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中国质量新闻网汽车频道7月典型投诉案例分析

发布时间: 2019-08-13 点击数:

  (管建)7月份,中国质量新闻网汽车频道陆续收到多宗汽车消费者反馈的投诉案例,在接收并经过核实的投诉案例当中,我们发现有很多案例是值得深思、甚至是产生一些投诉维权的误区。为此,我们找出两宗比较典型且具有一定代表性的案例。

  中国质量新闻网汽车频道在7月6日收到了一宗来自比亚迪S7车主的投诉案例,根据车主毛先生反映,其购买的比亚迪在行驶过程当中因其操作不当导致发生追尾事故,但是车辆在撞击过程中,车内气囊并未弹出。根据毛先生提供的现场照片来看,车辆撞击时力度很大,王中网网站五连肖平特,车头损坏也十分严重,万幸的是毛先生本人只是受到了惊吓并未受伤。

  据毛先生描述,发生事故后,其第一时间报警并拨打了比亚迪厂家的客服电话,客服人员在接到毛先生反馈后派工作人员到现场勘察,工作人员到现场看过车辆后回复称:“车辆的撞击受损程度还未达到安全气囊爆开的标准,而且因为撞击到电瓶和电路导致全车没电,所以无法用电脑设备对车辆进行检查。”比亚迪工作人员根据目测判断,车辆撞击并未达到气囊弹出等级,只达到了安全带预紧的等级,所以气囊未弹出是正常的。然后比亚迪工作人员拍摄车辆照片后离开,截至目前为止未再联系过毛先生。

  中国质量新闻网汽车频道收到此投诉案例后,第一时间联系了毛先生核实情况,向毛先生说明此案例须通过司法鉴定或经过认证的第三方鉴定机构出具鉴定报告才能得出车辆撞击后气囊为何没有弹出的结论;并向毛先生提供了本网站“中国汽车消费者依法维权平台”王娜娜律师的联系方式,香港马会资料大全全 彩图奖结果。建议毛先生向本网站的专业汽车维权律师咨询关于对车辆鉴定的相关问题。目前毛先生正在准备相关材料,对车辆进行鉴定,本网站也会持续跟踪案例处理进展。

  类似投诉案例须经司法鉴定或经过认证的第三方鉴定机构出具鉴定报告后才具备法律效应并被认可,且各个鉴定机构资质不同,鉴定水准参差不齐;建议遇到此类问题的消费者在寻求法律援助并了解相关法律法规条款之前,不要擅自联系鉴定机构进行检测或者鉴定,以避免支付高额的鉴定费用之后,鉴定结果却不被相关法律以及汽车厂家所认可的情况出现。

  中国质量新闻网汽车频道在7月10日收到了另外一宗来路虎发现5车主的投诉案例,根据车主沈先生反映,路虎发现5于2018年6月购买,购车后不到两个月的时间即发生变速箱漏油情况。且从发现变速箱漏油至今,经销商和厂家均没有给出检测报告以及相关的解决方案。同时本网站陆续收到多位同款车型车主在反映车辆存在变速箱漏油的情况,而各地区经销商给出的解释以及处理方案也不尽相同。当我们希望进一步深入调查了解此问题,向车主索要相关维修单据时,却发现除沈先生可以提供相关的进厂维修单据外,其他车主反映经销商处只是对车辆进行了简单检查和处理油渍,并未开具相关维修单据就让车主离店继续使用观察。到目前为止沈先生的车辆漏油问题并未解决,而经销商给出的进一步解释为变速箱壳体存在砂眼,可能是导致漏油的主要原因。

  中国质量新闻网汽车频道收到此投诉案例后,第一时间联系了沈先生核实情况。同时其他投诉车主普遍反映自己的车辆也存在变速箱漏油的情况,发现时车辆行驶里程大都在5000至8000KM左右;通过与车主们的沟通,本网站得知目前各地区经销商关于此问题给出的处理方案基本为利用化油器清洗剂处理漏油位置的油渍,并建议车主继续使用车辆,待行驶1000至2000KM后再次进店检测是否继续漏油。少数车主反映报修后当地经销商已经向厂家申请索赔变速箱阀体或总成进行更换;但车主认为变速箱阀体或总成为车辆核心部件,行驶几千公里就因漏油问题需要更换,会造成车辆严重贬值,而厂家或经销商也未提供后续的补偿方案,所以这种处理方式无法被车主们接受。根据沈先生供述:截至目前,路虎仍未对该事件做出正面回应。目前关于此问题的最终解决方式以及厂家官方回应,本网站会持续关注跟进。

  在进厂报修车辆故障或进行维修保养时要向经销商处索要维修或检测电子工单作为证据保存,后期一旦产生纠纷,进厂检测维修单据将成为十分重要的证据以及法律依据。同时我们建议车主整理自身车辆问题的资料以及合理合法的诉求向相关部门进行投诉。如遇疑似车辆共性质量问题或产品缺陷问题时要冷静处理,整理、汇总相关车主的投诉信息,统一向相关部门反映诉求,这样提升效率的同时也会引起厂家以及相关部门的重视,有助于更好的维护自身权益及解决车辆问题。

  中国质量新闻网汽车频道每个月会持续进行典型案例分析报道,旨在发现汽车产品缺陷以及质量问题,同时以尊重事实、合理合法为前提,帮助消费者处理并解决车辆产生的问题以及纠纷,维护消费者的合法权益。

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